سياسة الشحن (Shipping Policy)

1. مقدمة

تلتزم منصة "إكسسواري" بتوفير تجربة شحن موثوقة وسريعة لضمان رضا العملاء. تُوضّح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بخدمات الشحن.

---

2. مناطق التوصيل

تقدم المنصة خدمات الشحن إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.

يتم تحديد مدى توافر خدمات الشحن بناءً على عنوان العميل المُدخل أثناء عملية الطلب.

---

3. مدة الشحن

تختلف مدة الشحن حسب موقع العميل ونوع المنتج، وتتراوح بين:

2-5 أيام عمل داخل المدن الكبرى.

5-7 أيام عمل للمناطق النائية.

قد تختلف المدة حسب حجم الطلب ووجود عوامل خارجية مثل العطل الرسمية أو الظروف الطارئة.

---

4. رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب، حجمه، وعنوان التوصيل.

يتم عرض رسوم الشحن أثناء إتمام عملية الطلب وقبل تأكيد الدفع.

قد تكون هناك عروض خاصة تشمل الشحن المجاني لطلبات بقيمة معينة.

---

5. عملية الشحن

بمجرد تأكيد الطلب، يتم تجهيز المنتج للشحن وإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الشحنة.

يتم توفير رقم تتبع الشحنة للعميل لمتابعة حالة الطلب.

---

6. التسليم

يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطلب في العنوان المحدد.

في حالة فشل التوصيل بسبب غياب العميل، سيقوم مندوب الشحن بمحاولة أخرى للتسليم، أو يتم الترتيب مع العميل لتحديد موعد جديد.

إذا فشل التوصيل بعد عدة محاولات، قد يتم إرجاع الطلب إلى المخزن، ويتم خصم رسوم إعادة الشحن من العميل.

---

7. سياسة التحقق عند الاستلام

يُرجى من العميل التحقق من الطلب فور الاستلام للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات المطلوبة.

في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب، يجب الإبلاغ فورًا إلى خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

---

8. الشحن الدولي

في الوقت الحالي، تقتصر خدمات الشحن على داخل جمهورية مصر العربية.

قد يتم تقديم خدمات الشحن الدولي في المستقبل وفقًا لتحديثات المنصة.

---

9. إخلاء المسؤولية

المنصة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الأحوال الجوية أو الأزمات الطارئة.

العميل مسؤول عن تقديم عنوان دقيق لضمان تسليم الطلب بشكل صحيح.

---

10. الاتصال بنا

للاستفسارات أو تتبع الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: shipping@xiswari.com

رقم الهاتف: +201550000187

11. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة للقوانين المصرية، وأي نزاعات تنشأ عنها يتم حلها وفقًا للقوانين المحلية.