سياسة الإرجاع (Return Policy)

1. مقدمة

تهدف منصة "إكسسواري" إلى ضمان رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. في حالة رغبتك في إرجاع منتج، يرجى الاطلاع على هذه السياسة التي تنظم عمليات الإرجاع.

2. شروط الإرجاع

يمكن للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.

إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف الوارد في المنصة.

إذا تم تسليم المنتج بشكل خاطئ (منتج غير المطلوب).

إذا تم تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤدي إلى تقليل قيمته.

إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو تصميمه حسب طلب العميل.

المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة، أو المنتجات ذات طبيعة خاصة (مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة).

إذا انتهت المدة المحددة للإرجاع.

4. عملية الإرجاع

يجب على العميل تقديم طلب إرجاع من خلال قسم "طلبات الإرجاع" في المنصة.

يُطلب من العميل تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب.

وصف المشكلة.

إثبات المشكلة (صور، فيديوهات).

بعد تقديم الطلب، ستقوم المنصة أو التاجر بمراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل.

5. الإجراءات بعد الموافقة على الإرجاع

في حالة الموافقة على طلب الإرجاع:

يجب على العميل إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والتغليف الأصلي.

يتم إصدار قسيمة شراء أو رد الأموال وفقًا لتفضيل العميل.

6. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من التاجر (منتج خاطئ، تالف، إلخ):

يتحمل التاجر كافة تكاليف الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية (تغيير رأي):

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

7. الإطار الزمني للإرجاع

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة خلال 7-14 يوم عمل.

يتم رد الأموال أو إصدار قسيمة الشراء بناءً على الحالة.

8. إخلاء المسؤولية

تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب إرجاع في حال تم الإخلال بالشروط المذكورة أعلاه.

المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء عملية الإرجاع بسبب سوء التغليف من قبل العميل.

9. الاتصال بنا

للاستفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: return@xiswari.com

رقم الهاتف: +201550000187

10. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة للقوانين المصرية وأي نزاعات تنشأ عنها يتم حلها وفقًا للقوانين المحلية.