سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

1. مقدمة

تلتزم منصة "إكسسواري" بتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة للعملاء. تتيح المنصة للعملاء خيار إلغاء الطلبات وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. شروط الإلغاء

يمكن للعملاء إلغاء الطلب إذا:

لم يتم شحن المنتج بعد.

كان الطلب قيد المعالجة ولم يتم تأكيده من قبل التاجر.

إذا لم يتم البدء في تصنيع أو تجهيز المنتج (للمنتجات المخصصة).

3. الإجراءات الخاصة بالإلغاء

لإلغاء الطلب، يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء من خلال لوحة التحكم الخاصة بالعميل في المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء.

يجب توفير رقم الطلب ومعلومات الحساب لتسهيل العملية.

4. الإطار الزمني للإلغاء

يجب تقديم طلب الإلغاء قبل شحن الطلب أو خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.

في حالة قبول طلب الإلغاء، سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية خلال 2-3 أيام عمل.

5. رد الأموال بعد الإلغاء

إذا تم الإلغاء قبل شحن الطلب:

يتم استرداد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا تم شحن الطلب بالفعل:

لا يمكن إلغاء الطلب، ولكن يمكن إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع.

6. الطلبات غير القابلة للإلغاء

الطلبات التي تم شحنها أو تسليمها بالفعل.

المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

المنتجات التي تشمل عروضًا أو تخفيضات نهائية (Final Sale).

7. إخلاء المسؤولية

تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلب الإلغاء إذا تم الإخلال بالشروط الموضحة أعلاه.

المنصة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن إجراءات الدفع البنكية في حالة رد الأموال.

8. الاتصال بنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الإلغاء أو تقديم طلب إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: cancel@xiswari.com

رقم الهاتف: +201550000187

9. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة للقوانين المصرية، وأي نزاعات تنشأ عنها يتم حلها وفقًا للقوانين المحلية.