سياسة استرداد الأموال لمنصة "إكسسواري"

1. مقدمة

تسعى منصة "إكسسواري" لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لجميع العملاء. تتيح المنصة سياسة استرداد الأموال بناءً على شروط وأحكام واضحة لضمان حقوق العملاء والتجار على حدٍ سواء.

2. شروط استرداد الأموال

يمكن للعميل طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو غير مطابق للوصف.

إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة الزمنية المتفق عليها.

إذا تم إلغاء الطلب قبل شحن المنتج.

3. عملية طلب الاسترداد

يجب على العميل تقديم طلب استرداد الأموال من خلال المنصة عبر قسم "طلبات الاسترداد".

يجب أن يحتوي الطلب على:

رقم الطلب.

وصف المشكلة.

إثباتات (صور، إيصالات، إلخ).

4. الإطار الزمني لمعالجة الطلب

يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة الأموال إلى العميل خلال 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على وسيلة الدفع المستخدمة.

5. شروط عدم استحقاق الاسترداد

إذا تم استخدام المنتج أو التلاعب به بطريقة غير سليمة.

إذا انتهت المدة الزمنية المحددة لطلب الاسترداد (تحدد بـ 7 أيام من تاريخ الاستلام).

إذا لم يقدم العميل الأدلة المطلوبة لدعم طلبه.

6. المنتجات غير القابلة للاسترداد

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

المنتجات ذات الطبيعة القابلة للتلف (مثل الأطعمة).

بطاقات الهدايا أو الكوبونات الرقمية.

7. التكاليف المرتبطة بالاسترداد

يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى التاجر في حال كان السبب شخصيًا (مثل تغيير الرأي).

في حالة وجود خطأ من التاجر (مثل منتج تالف أو خاطئ)، يتم تحمل كافة التكاليف من قبل التاجر.

8. استرداد الأموال للدفعات الرقمية

يتم استرداد الأموال إلى نفس الحساب البنكي أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الدفع الأصلي.

تختلف مدة الاسترداد بناءً على الإجراءات البنكية أو بوابة الدفع المستخدمة.

9. إخلاء المسؤولية

المنصة ليست مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو بوابات الدفع.

تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تنتهك الشروط أو تفتقر إلى الأدلة الداعمة.

10. الاتصال والاستفسارات

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: refund@xiswari.com

رقم الهاتف: +201550000187

11. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة للقوانين المصرية، وأي نزاعات تنشأ عنها يتم حلها وفقًا للقوانين المحلية.